Prosazování zásad

1. Zodpovědnost společností

Hlavní zodpovědnost společnosti a jejích přímých prodejců za dodržování těchto zásad zůstává na příslušných společnostech. V případě porušení těchto zásad vyvine společnost přiměřené úsilí, aby stěžovatelům poskytli zadostiučinění.

2. Administrátor

AOP jmenuje administrátorem nezávislou osobu či orgán. Administrátor odpovídajícím způsobem sleduje, jak společnosti dodržují tyto zásady a zodpovídá za vyřizování stížností a soubor pravidel upravujících proceduru rozhodování o stížnostech. Administrátor pomáhá řešit  stížnosti spotřebitelů, které nemohly být vyřešeny společnostmi.

3. Náprava

Administrátor může s poukazem na tyto zásady a jejich akceptaci společnostmi doporučit zrušení objednávek, vrácení zakoupených výrobků, vrácení plateb či jiné odpovídající kroky, včetně udělení výstrahy přímým prodejcům nebo společnostem, zrušení či ukončení smluvních či jiných vztahů přímých prodejců a společnosti a udělení výstrah společnostem.

4. Vyřizování stížností  

AOP a administrátor stanoví, zveřejní a budou uplatňovat při vyřizování stížností takové postupy, které zajistí jejich rychlé vyřešení. Společnosti dále stanoví, zveřejní a budou uplatňovat postupy vyřizování stížností v rámci svých vlastních postupů vyřizování, aby zajistily jejich rychlé vyřešení.

5. Zpřístupňování zásad

Všechny společnosti se zavazují zpřístupňovat svým přímým prodejcům a spotřebitelům Zásady chování AOP.